A Culpa é da Crise!

Atendimento a Clientes

Por Airton Soares


Entro num bazar. Estava à procura de um blusão para compor o figurino de um novo personagem. Dirijo-me à vendedora falando baixo, mas o suficiente para ser bem ouvido: Senhorita, quanto custa este blusão? “Ela... nem olhou pra mim, ela nem olhou pra mim...” Insisto. Senhorita, quanto custa este blusão? Calada estava, calada ficou... Agora, com a voz um pouco alterada: SENHORITA, QUANTO... E nada! Neste ínterim, minha adrenalina já apostava corrida nas veias. Não aqüentei. Me acheguei aos seus ouvidos e gritei: S E N H O R I T A... Assustada, olha-me com um ar de irritação por ter sido eu o desmancha prazer do seu passatempo. A moça vendedora, absorvia-se em pensamentos profundos com um arranca-rabo de duas comadres no outro lado da rua.

Quando gritei já estava decidido a não comprar. Espero que a pseudo-vendedora tenha compreendido o meu discurso, embora subentendido, contido na simples palavra S E N H O R I T A.

Tanto se “esforçou” que acabou perdendo o cliente. Bem feito! No final do mês, na hora do “vamos ver”, a meta almejada despenca, mas a culpa ninguém assume. A culpa é da crise!

CLIENTE ZANGADO

por Airton Soares

Não precisa necessariamente ter trabalhado no "atendimento a clientes" para saber que um cliente zangado pode estragar o seu dia.

É bom lembrar que os clientes raramente ficam zangados sem motivo; `Onde há fumaça há fogo´. Em geral ficam descontentes com alguma coisa, sobretudo quando essa insatisfação é mal administrada. É importante que os profissionais de atendimento se lembrem, ao encontrar um cliente zangado, que este "não os está atacando pessoalmente". Eles não devem entrar num conflito com o cliente "pagando na mesma moeda".

Pois...

Pagar na mesma moeda
nunca deu troco a ninguém
feliz de quem não arremeda:**
vende mais e faz o bem. : : : : e..... evita perda de vendas.

** Igualar-se; ser semelhante a; parecer: