por Airton Soares
Não precisa necessariamente ter trabalhado no "atendimento a clientes" para saber que um cliente zangado pode estragar o seu dia.
É bom lembrar que os clientes raramente ficam zangados sem motivo; `Onde há fumaça há fogo´. Em geral ficam descontentes com alguma coisa, sobretudo quando essa insatisfação é mal administrada. É importante que os profissionais de atendimento se lembrem, ao encontrar um cliente zangado, que este "não os está atacando pessoalmente". Eles não devem entrar num conflito com o cliente "pagando na mesma moeda".
Pois...
Pagar na mesma moeda
nunca deu troco a ninguém
feliz de quem não arremeda:**
vende mais e faz o bem. : : : : e..... evita perda de vendas.
** Igualar-se; ser semelhante a; parecer:
Airton Soares vai ficar bêbado....
Há 14 anos
4 comentários:
Obrigada pela visita! Seja bem vindo!
Estou lisonjeada com a sua presença e principalmente com seu comentário. Ainda mais, porque é minha primeira experiência em jornalismo.=]
Sim, o saudosismo como um medo de enfrentar o futuro é negativo, até doentio, mas concordo com você quando é para aprender é sempre válido.
Beijos!
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